Preguntas clave para hacer a una agencia de marketing digital antes de contratarla
Las 25 preguntas clave para hacer a una agencia de marketing digital antes de firmar. Qué preguntar, qué respuesta es buena, qué es bandera roja.
Estás a punto de firmar con una agencia de marketing digital. Antes de hacerlo, tienes una reunión más (o un correo más, o una llamada más) para hacer las preguntas que importan. Esta es la lista.
Dividida en 5 bloques. Si no te responden alguna, es bandera roja. Si te responden con evasivas, también.
Bloque 1: Sobre la agencia misma (5 preguntas)
1. ¿Cuántos clientes activos tienen? ¿Cuántos empleados fijos?
Por qué importa: una agencia con 80 clientes y 4 empleados fijos va a rebotarte trabajo a freelancers o va a descuidar tu cuenta. La proporción sana es 4-6 clientes por estratega senior.
Respuesta buena: “Tenemos 22 clientes activos y 14 personas, 8 de ellas en proyectos directos.” Bandera roja: “Tenemos muchos clientes, no te preocupes por eso.”
2. ¿Cuál es la rotación de su equipo en los últimos 12 meses?
Por qué importa: una agencia con 30% de rotación anual tiene un problema. Tu cuenta va a cambiar de负责人 2-3 veces al año. Calidad inconsistente.
Respuesta buena: “15% en 12 meses, sobre todo juniors que rotan por mejor oferta.” Bandera roja: “No medimos eso” o te evaden la respuesta.
3. ¿Puedo hablar con 2-3 clientes actuales o pasados suyos?
Por qué importa: la mejor validación. Una agencia seria te facilita el contacto sin problema.
Respuesta buena: “Sí, te paso 2-3 referencias esta semana.” Bandera roja: “No podemos por acuerdos de confidencialidad”.
4. ¿Qué proyecto reciente les salió mal y por qué?
Por qué importa: la honestidad aquí es señal de madurez. Las agencias que solo hablan de sus éxitos están mintiendo (o no midiendo).
Respuesta buena: “El año pasado un cliente de e-commerce no alcanzó ROAS objetivo. Analizamos: invertimos demasiado en awareness y poco en retargeting. Reestructuramos, ahora está en 4.5x.” Bandera roja: “Todo nos ha salido bien” o te miran como si hubieras insultado.
5. ¿Quién va a trabajar en mi cuenta exactamente? ¿Puedo ver su CV?
Por qué importa: si te dicen “el equipo” sin nombres concretos, prepárate para recibir a quien esté disponible ese mes, no al que te vendieron.
Respuesta buena: “Tu estratega será [Nombre], con 6 años de experiencia, acá su portfolio. Si cambia, te avisamos con 30 días y hacemos transición con su reemplazo.” Bandera roja: “Tenemos un equipo muy talentoso” sin nombres.
Bloque 2: Sobre el proceso (5 preguntas)
6. ¿Cómo es el proceso de onboarding? ¿Cuánto tarda?
Por qué importa: una agencia seria tiene un proceso documentado de 2-4 semanas. Una improvisada te dice “arrancamos mañana”.
Respuesta buena: “Onboarding de 3 semanas: semana 1 accesos y brief, semana 2 auditoría y diagnóstico, semana 3 primer sprint.” Bandera roja: “Empezamos inmediatamente” sin detalle.
7. ¿Cada cuánto me van a reportar y qué incluye el reporte?
Por qué importa: la frecuencia de reporte define la visibilidad que tienes sobre tu inversión. Si te dicen “mensual”, pide ver un ejemplo de reporte.
Respuesta buena: “Reporte quincenal con KPIs acordados + reunión mensual estratégica. Te enviamos ejemplo antes de firmar.” Bandera roja: “Cada vez que haya algo importante” (o sea: nunca).
8. ¿Qué herramientas usan y tienen licencia enterprise?
Por qué importa: una agencia sin herramientas serias (Ahrefs, SEMrush, Hotjar, Looker Studio) está trabajando a ciegas.
Respuesta buena: “Ahrefs, SEMrush, Hotjar, Looker Studio, GA4, GSC, todo licencia enterprise.” Bandera roja: “Usamos herramientas gratuitas” o te dicen “no te preocupes por eso”.
9. ¿Quién va a tener acceso a mis cuentas y cómo se gestionan los accesos?
Por qué importa: agencias que comparten logins entre 5 personas son un riesgo de seguridad. Las buenas usan gestión de accesos centralizada (LastPass, 1Password, Google Workspace) y solo acceden cuando necesitan.
Respuesta buena: “Acceso por 1Password compartido, todos los accesos quedan registrados. Solo acceden los asignados a tu cuenta.” Bandera roja: “Compartimos un Google Doc con las claves” (riesgo serio).
10. ¿Qué pasa si no estoy conforme con un entregable o con el equipo?
Por qué importa: el proceso de escalamiento te dice qué pasa cuando las cosas salen mal (y van a salir mal a veces).
Respuesta buena: “Tienes un director de cuenta asignado y acceso al director creativo. Si no estás conforme, escalamos en 48 horas y replanemos el sprint.” Bandera roja: “Eso nunca pasa” (sí pasa).
Bloque 3: Sobre la estrategia y los resultados (5 preguntas)
11. ¿Qué van a hacer exactamente en los primeros 90 días?
Por qué importa: los primeros 90 días son los que más cuestan y los que más fácilmente te hacen perder plata si la agencia no sabe qué hacer.
Respuesta buena: “Mes 1: auditoría completa y configuración. Mes 2: implementación SEO + campañas iniciales. Mes 3: primera campaña grande de contenido. Te entregamos cronograma antes de firmar.” Bandera roja: “Mes 1 ya estamos ejecutando, somos rápidos”.
12. ¿Qué métricas concretas van a monitorear y con qué frecuencia?
Por qué importa: si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo. Las agencias sin métricas son adornos caros.
Respuesta buena: “Tráfico orgánico, posiciones SEO, leads generados, CPL, ROAS, conversiones. Dashboard en vivo + reporte mensual con análisis.” Bandera roja: “Depende del proyecto” o solo te dan métricas de vanidad (likes, impressions).
13. ¿Qué pasa si no llegamos a los objetivos acordados?
Por qué importa: define si la agencia tiene piel en el juego o no. Las agencias serias aceptan cláusulas de “si no llegamos a X, revisamos estrategia o devolvemos Y”.
Respuesta buena: “Si en 6 meses no llegamos a los KPIs acordados, revisamos estrategia sin costo adicional, o acordamos compensación.” Bandera roja: “Eso no lo podemos prometer”.
14. ¿Cómo manejan el cambio de estrategia si algo no funciona?
Por qué importa: una agencia buena pivota. Una mala sigue ejecutando el mismo plan porque ya pagó las horas.
Respuesta buena: “Revisiones trimestrales de estrategia. Si algo no funciona, lo identificamos en 30 días y pivoteamos.” Bandera roja: “Una vez que firmamos el plan, no se cambia”.
15. ¿Pueden mostrarme 2-3 casos de clientes parecidos a mí con resultados similares a los que busco?
Por qué importa: si solo tienen casos de restaurantes y tú vendes software, no son tu mejor opción.
Respuesta buena: “Sí, te muestro casos de [tu industria] con KPIs similares.” Bandera roja: “Cada cliente es único, nuestros casos no aplican” (eso no existe).
Bloque 4: Sobre el contrato y el dinero (5 preguntas)
16. ¿Cuál es el costo total del proyecto, desglosado?
Por qué importa: una propuesta sin desglose esconde sorpresas en la factura.
Respuesta buena: “Costo total $X: $A de estrategia + $B de diseño + $C de pauta (presupuesto) + $D de gestión. Sin costos ocultos.” Bandera roja: “Plan premium $X” sin desglose.
17. ¿Qué pasa si cancelo antes de tiempo? ¿Hay penalización?
Por qué importa: necesitas saber tu costo de salida antes de firmar. Si la penalización es abusiva, no firmes.
Respuesta buena: “30 días de aviso, sin penalización. Si cancelas antes del mes 3, cobramos 50% del mes restante.” Bandera roja: “Tienes que pagar 12 meses aunque te vayas”.
18. ¿Hay costos adicionales que no estén en esta propuesta?
Por qué importa: los costos ocultos aparecen a los 2-3 meses: herramientas premium, viajes, honorarios extra, diseño adicional. Mejor saberlo antes.
Respuesta buena: “Todo está incluido. Cualquier adicional se cotiza aparte con tu aprobación previa.” Bandera roja: “No sabría decirte” (traducción: vendrán sorpresas).
19. ¿Puedo quedarme con todo el material si cancelo?
Por qué importa: propiedad intelectual. El código, los textos, los diseños, las creatividades, los datos. Si no son tuyos, estás atrapado.
Respuesta buena: “Todo el material es tuyo desde el día 1. Te entregamos código, creativos, textos, datos, accesos a todo.” Bandera roja: “El material queda con nosotros”.
20. ¿Cómo se manejan los cambios de alcance?
Por qué importa: tu proyecto va a cambiar. Lo que no se puede cambiar. Necesitas saber cómo se factura un cambio de alcance antes de que pase.
Respuesta buena: “Cambios de alcance se cotizan por separado. Si son menos de 10 horas, los absorbemos. Si son más, te pasamos presupuesto antes de empezar.” Bandera roja: “Los cambios van en el mismo presupuesto” (te van a inflar la factura).
Bloque 5: Bonus (5 preguntas avanzadas)
21. ¿Qué resultados NO pueden garantizarme?
Por qué importa: una agencia honesta sabe los límites. Una que garantiza todo te está mintiendo.
Respuesta buena: “No podemos garantizar ranking SEO específico porque depende del algoritmo y competencia. Lo que sí garantizamos: el esfuerzo, la metodología, los entregables.” Bandera roja: “Te garantizamos primer puesto en Google” (imposible de prometer honestamente).
22. ¿Qué herramientas NO me van a dar acceso?
Por qué importa: algunas agencias usan herramientas propietarias que no te entregan. Si te vas, pierdes acceso. Pide acceso a las que te importan.
Respuesta buena: “Tienes acceso a todo: GA4, Search Console, Google Ads, Meta Business, Ahrefs, etc. Lo único que no es nuestro es nuestro CRM interno.” Bandera roja: “Tenemos nuestras herramientas, no te preocupes”.
23. ¿Qué porcentaje de su tiempo va a dedicar a mi cuenta?
Por qué importa: si la agencia tiene 50 clientes y 5 personas, tu cuenta recibe 5-10% de su capacidad. Si tiene 10 clientes y 10 personas, recibe 30-50%.
Respuesta buena: “Tu estratega tiene 4 clientes, tu diseñador tiene 3. Tu cuenta recibe 30% de su tiempo cada uno.” Bandera roja: “Depende de la carga”.
24. ¿Cuántas reuniones voy a tener y con quién?
Por qué importa: la visibilidad que tengas sobre tu cuenta define qué tan rápido te enteras de problemas.
Respuesta buena: “Reunión semanal de 30 min con tu estratega. Reunión mensual de 1h con estratega + director. Acceso a Slack compartido.” Bandera roja: “Cuando haya algo importante” (o sea: nunca).
25. ¿Pueden mostrarme el contrato antes de firmarlo?
Por qué importa: si te dicen “ya después” o “es el modelo estándar”, te están ocultando algo.
Respuesta buena: “Te enviamos modelo de contrato antes de cerrar la propuesta. Lo revisas con tu abogado.” Bandera roja: “No, es nuestro modelo estándar, lo firmas y ya”.
Bonus: cómo interpretar las respuestas
- Si te responden con detalle y datos concretos → buena señal.
- Si te responden con generalidades tipo “somos los mejores, tenemos experiencia” → mala señal.
- Si te piden firmar antes de responder todas tus preguntas → pésima señal. Huye.
- Si cambian de tema cuando preguntas algo incómodo → están ocultando algo.
- Si te dan respuesta perfecta a todo → están mintiendo o son demasiado nuevos para tener respuestas reales.
TL;DR
- Sobre la agencia: casos verificables, contacto de cliente, equipo fijo, honestidad sobre errores.
- Sobre el proceso: onboarding claro, reportes con acciones, herramientas profesionales, gestión de accesos.
- Sobre estrategia: primeros 90 días, métricas medibles, cláusulas de éxito, capacidad real del equipo.
- Sobre dinero: costo desglosado, salida sin penalización abusiva, propiedad intelectual clara.
- Bonus: honestidad sobre límites, herramientas con acceso, capacidad real, contrato antes de firmar.
Si una agencia falla en 5 o más de estas 25 preguntas, sigue buscando. La honestidad es la mejor métrica predictiva de resultados.
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Si quieres ver el panorama completo antes de elegir, lee nuestra guía de agencia vs freelancer vs in-house, cómo elegir agencia paso a paso o los 10 errores comunes al contratar agencia.